DEINE VORTEILE
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leisten Großartiges. Daher ist es unser Ziel, dass sie sich bei uns so wohl wie möglich fühlen. Aus diesem Grund bieten wir eine Vielzahl von Benefits – von jährlichen Firmenevents über Fitnessangebote und Mitarbeiterrabatte bis hin zu einem Mobility Programm.
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Standort
- eine 6. Urlaubswoche ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit
- Vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten im BAUHAUS
- einen sicheren Arbeitsplatz mit Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem modernen und dynamischen Unternehmen
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Vollzeit
Linz, Austria
07.04.2026
Linz, Austria
Your territory
Help create a tools strategy for our Customer Relationship Management tooling (Zendesk) Configure and maintain omnichannel routing and AI features for efficient ticket distribution and automated responses Update and maintain help center themes, improve self-service flows to reduce overall ticket volume while boosting customer satisfaction Develop and maintain procedural and technical system documentation, troubleshooting guides, and self-service resources for internal stakeholders Administrate our tools on a daily basis, including but not limited to managing a multiple user setup, profiles and roles, customization of forms, fields, views, triggers, and other business rules Perform customization of fields, forms, views, business rules, workflows, email notifications, approval processes, reports, and dashboards Implement and support new system rollouts, as well as all required maintenance and upgrades in addition to recommendations for process improvements Be responsible for overall data quality in our Customer Relationship Management tooling (Zendesk) Troubleshoot and provide solutions for technical issues and escalations Provide new user accounts and manage licenses and permissions Assist in the training of new and current users Assist in data imports, exports, and updates while utilizing Explore and other tools, such as Tableau Work cross-functionally with teams and stakeholders Bring in your fresh ideas to make Tractive better - you’ll never hear the phrase “...because that’s how we’ve always done things” Continuously grow personally and professionally, take ownership of areas that show your potential, and attend workshops which help you get to the next level
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Deine Aufgaben:
- Betreuung des bestehenden ERP-Systems samt angrenzender Systemlandschaft
- Leitung und Koordination von ERP-Projekten, wie Prozessoptimierung, Anpassungen, Neuentwicklungen, Systemtests und Rollouts
- Beratung der Fachabteilungen
- Analyse und Behebung von Fehlern, sowie Anwendersupport
- Durchführung von Anwenderschulungen und Erstellung technischer Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Optimierung interner ERP-Prozesse
- Kommunikation und Koordination mit internen und externen Ansprechpartnern
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Ihre Aufgaben
- Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung der integrierten Energie-Handels-Plattform
- Übersetzung der Business- und Marktanforderungen in strukturierte und priorisierte Produktanforderungen
- Strukturierte Vermittlung von Anforderungen, Designentscheidungen und technischen Lösungsansätzen an das intern und extern besetzte Implementierungsteam
- Technische Beratung und Enablement unserer internen Kund:innen durch u.a. Workshops und Schulungen
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Ihre Aufgaben bei uns
- Aufrechterhaltung der bestehenden ISO-27001-Zertifizierung und aller damit verbundenen Tätigkeiten im ISMS
- Weiterentwicklung und Implementierung von Strategien, Richtlinien und Verfahren zur Gewährleistung der Informationssicherheit gemeinsam mit dem CISO
- Durchführung von Risikoanalysen sowie Erstellung von Kennzahlen- und Managementberichten
- Zentrale Ansprechperson für interne Fachabteilungen im Bereich IT-Security und Informationssicherheit
- Planung und Durchführung von Security-Awareness- und IT-Sicherheitsschulungen zur Sensibilisierung der Mitarbeitenden
- Weiterentwicklung des Business Continuity Managements (BCM) sowie Koordination und Durchführung von Notfallübungen gemeinsam mit der IT
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Ihre Aufgaben
- Sie verantworten das konzernweite Security Reporting aus einer End-to-End Perspektive - dies inkludiert die Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung sowie eines zeitgemäßen und zielgruppengerechten Reportings
- Als Anwendungseigner:in stellen Sie eine kontinuierliche Verbesserung aller eingesetzten Werkzeuge (z.B. Power-BI Dashboards) sowie eine zeitgemäße und zielgruppengerechten Berichterstattung sicher und sorgen für Konsistenz und Integrität der verwendeten Daten
- Sie verantworten das der Berichtserstellung zugrunde liegende Datenmodell - dies umfasst sowohl Betreuung und Weiterentwicklung des Modells als auch die Interpretation relevanter Daten
- Geringfügigere Entwicklungen an den Berichtswerkzeugen (z.B. Dashboards) können Sie im Sinne eines Citizen Developer (m/w/d) selbst übernehmen
- Sie unterstützen das CISB bei der Spezifikation von Reportinganforderungen und begleiten deren Umsetzung - des Weiteren bringen Sie proaktiv eigene Ideen für neue Reports oder Verbesserungen ein
- Wo notwendig erstellen Sie relevante Statusberichte und analysieren und diskutieren diese ggf. mit den verantwortlichen Stakeholder:innen
- Sie verantworten den konzernzweiten Security Notification Service
- Als Process Owner (m/w/d) für Security Awareness übernehmen Sie darüber hinaus die Konzipierung, Weiterentwicklung und Umsetzung von zugehörigen Maßnahmen (z.B. Phishing Awareness Kampagne oder digitaler Schulungsinhalte)
- Sie messen und berichten den Erfolg der Security Awareness Maßnahmen an das CISB
- Sie unterstützen mit Ihrer Mitwirkung in konzernale Projekten (NIS2 Umsetzung, Supply Chain Security, SharePoint Migrationen, …) den Projekterfolg
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Ihre Aufgaben
- Strategische Planung, Steuerung und Umsetzung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen in komplexen IT-Projekten
- Verantwortung für die interne Kommunikation und deren strategische sowie operative Weiterentwicklung
- Contenterstellung und redaktionelle Aufbereitung in deutscher und englischer Sprache für unsere Kommunikationskanäle (Newsletter, Unternehmenswebsite, Intranet, etc.)
- Pflege von Inhalten in diversen Webapplikationen (SharePoint, Microsoft 365 Apps, mailworx, etc.)
- Planung und Abwicklung unterschiedlicher Events (Townhalls, Mitarbeiter:innen-Veranstaltungen, etc.)
- Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen im voestalpine-Konzern (HR, Führungskräfte, Betriebsrat, IT-Manager:innen, etc.) zur Entwicklung zielgruppenspezifischer Change- & Kommunikationsstrategien
- Monitoring und Bewertung der Wirksamkeit von Kommunikationsmaßnahmen anhand relevanter KPIs
- Mitarbeit (Koordination & Betreuung) in konzernweiten IT-bezogenen Change und Kommunikationsthemen
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