5 Customer Service Manager Jobs in Oberösterreich
Dein Job
- Planung, Steuerung und Umsetzung von Kundenprojekten – von der Übergabe durch den Vertrieb bis zur erfolgreichen Abnahme
- Zentrale Ansprechperson für Kund:innen über die gesamte Projektlaufzeit hinweg
- Führung des Projektteams sowie Koordination aller internen und externen Projektbeteiligten
- Erstellung, Aktualisierung und Abstimmung von Projekt- und Ressourcenplänen mit den Fachabteilungen
- Sicherstellung von Qualität, Termintreue, Budgeteinhaltung und einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktives Management von Risiken, Eskalationen und Änderungsanforderungen
- Vorbereitung und Durchführung von Projektmeetings, Statusberichten und Abnahmeprozessen
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Ihre Aufgaben
- Mitarbeit beim Rollout sowie der Weiterentwicklung von CRM-Lösungen im Servicebereich (z. B. Service, Case Management, Field Service)
- Key-User-Rolle mit erster Ansprechfunktion für Service-Anwender und Local Key User
- Analyse und strukturierte Weitergabe von Anwenderanforderungen an Global Process Owner und IT
- Enge Zusammenarbeit mit Global Process Ownern, um fachliche Anforderungen verständlich in Systemlösungen zu überführen
- Begleitung von Releases und Durchführung von User Acceptance Tests (UAT)
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams und externen Implementierungspartnern
- Erstellung von Schulungsunterlagen sowie aktive Unterstützung des Change Managements
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Hays Österreich GmbH
Vollzeit
Deine Rolle
- Du treibst Neugeschäft aktiv voran und baust dir Schritt für Schritt deinen eigenen Kundenstamm auf.
- Mit Akquise überzeugst du Unternehmen von einer Zusammenarbeit und positionierst dich als kompetente Ansprechperson in deinem Skillbereich.
- Du hörst genau hin, erkennst den Bedarf deiner Kund:innen und bringst sie mit den passenden Expert:innen zusammen.
- Du pflegst laufende Kundenbeziehungen, bleibst im regelmäßigen Austausch – telefonisch wie bei persönlichen Terminen vor Ort – und identifizierst neue Potenziale.
- Du hältst alle relevanten Informationen strukturiert und zuverlässig im CRM fest, damit kein Lead und keine Chance verloren geht.
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Deine Rolle
- Strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kunden (Industrie, Maschinenbau)
- Aktive Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Cross-Selling-Potenzialen (Software, Hardware, AR, KI)
- Aufbau und Entwicklung einer belastbaren Upsell-/Cross-Sell-Pipeline
- Durchführung von Trainings, Workshops und Enablement-Sessions
- Entwicklung von Use Cases und klaren ROI-Argumentationen
- Aufbau langfristiger Beziehungen auf Entscheider-Ebene
- Eigenständige Erstellung von Angeboten und Verhandlung mit Kunden
- Verantwortung für die Umsatzentwicklung im Bestandskundenbereich
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer Account-Management-Prozesse (CRM, Strukturen, Playbooks)
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