DEINE AUFGABEN
- Du sorgst für Verlässlichkeit.
Im 1st & 2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen und stellst sicher, dass alles läuft. - Du bist das Rückgrat im Service.
Ob Incident oder Service-Request – du dokumentierst, steuerst und löst Anfragen strukturiert und effizient. - Du bist Technik-Einrichter:in.
PCs, Smartphones und Arbeitsplätze richtest du startklar ein – zuverlässig und professionell. - Du bist Taktgeber:in im Betrieb.
Beim Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen sorgst du für reibungslose Übergänge. - Du steuerst Veränderung mit System.
Bei IT-Projekten, Wartungsarbeiten und Rollouts bist du mittendrin und hältst Abläufe stabil.
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DEINE AUFGABEN
- Du führst mit Verantwortung.
Du leitest unser Support-Team (6 Personen) inkl. Lehrlingsausbildung und sorgst für eine motivierende Zusammenarbeit. - Du bist zentrale Ansprechperson.
Für Kolleg:innen, Fachbereiche und Stakeholder - du hältst Kommunikation und Zusammenarbeit am Laufen. - Du hältst den Support am Laufen.
1st/2nd Level Support, Incident- und Service Management liegen in deinem Verantwortungsbereich. - Du gestaltest IT-Prozesse aktiv mit.
Du entwickelst unsere Service-Desk-Prozesse (ITSM) weiter - strategisch, anwenderfreundlich, zukunftsorientiert. - Du steuerst IT-Projekte.
Neue Services, Einschulungen, Projektkoordination - du sorgst für eine reibungslose Umsetzung.
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Aufgaben, die mich erwarten
- aktives Mitwirken bei Einführungen und Weiterentwicklungen von IT Infrastrukturlösungen im Produktionsumfeld unserer hauseigenen Schokoladefabrik (z.B. Windows Server, Monitoring, Printer, Backup)
- Fungieren als Schnittstelle zwischen Endbenutzerinnen und Endbenutzern (Produktionsleitung der Schokoladefabrik) sowie Betriebs- und Supporteinheiten
- Erstellen und Dokumentieren von detaillierten, funktionalen Spezifikationen auf Grundlage von Geschäftsanforderungen
- laufendes Abstimmen mit relevanten Interessensgruppen (z.B. Schlüsselpersonen aus der Schokoladeproduktion, IT Architekten, IT Service Experten)
- Begleiten der resultierenden Projekte (z.B. Erneuerung von IT Komponenten in Steuerungsanlagen) über den gesamten Lebenszyklus (End-to-End) und Übernehmen von Verantwortung in projektbezogenen Teilbereichen
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Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Betriebsführung des DataCenters:
- Incident & Problem Management
- Planung von Wartungen
- Planung und Durchführung von Firedrills
- Rackbewirtschaftung, etc.
- Sie übernehmen die Organisation und Steuerung von Projektmitarbeiter:innen sowie internen und externen Dienstleister:innen
- Außerdem erstellen und optimieren Sie Prozesse, prüfen diese auf Einhaltung (Durchführung von Assessments) und entwickeln diese weiter: z.B. Abweichungsanalyse, Ergebnisverfolgung, IT-Zutrittsberechtigungen, Verfahrensanweisungen, etc.
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RESPONSIBILITIES
- At least 5 years of professional experience with Digital Workplace services or a similar role.
- Experience in managing budgets related to workplace technology, including cost planning, vendor negotiations, and expense tracking.
- ITIL 4.0 Foundation is a plus.
- Strong Communication & Collaboration – Ability to communicate effectively with users, stakeholders, and vendors in a clear and approachable manner.
- Open-Minded & Adaptable – Willingness to embrace new ideas, adapt to change, and work in a dynamic environment.
- Performance & Result-Oriented – Focused on achieving measurable outcomes and continuously improving workplace solutions.
- Proactive & Growth Mindset – Takes initiative, seeks continuous improvement, and drives innovation.
- Process-Oriented & Structured – Works in a methodical and organized way, ensuring efficiency in digital workplace management.
- Analytical & Strategic Thinking – Ability to recognize complex relationships, break them down into simple solutions, and make data-driven decisions.
- Solution-Oriented – Focuses on resolving challenges efficiently while balancing user needs and business objectives.
- University degree in Computer Science, Information Technology, or an equivalent IT technology education.
- Flexible & Resilient – Able to adapt to shifting priorities and manage multiple tasks effectively.
- Fluent in English, German is considered a plus.
- Passionate About Media & Technology – Enthusiastic about the Red Bull Media House environment and staying up to date with digital workplace trends.
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