Abteilungsleitung für das Bürger*innen-Service

Bürger*innen-Angelegenheiten

Entlohnung: Mindestbruttogehalt € 5.800,00 (inkl. Überstundenpauschale, je nach anrechenbarer Berufserfahrung)
Beschäftigungsausmaß: Vollzeit
Dienstverhältnis: Vertragsbedienstetenverhältnis Nah am Menschen. Nah an Lösungen. Die Stadt Linz sucht eine dynamische Führungskraft, die mit ihrem Know-how und einem klaren Fokus auf exzellentes Service die Abteilung gestaltet und weiterentwickelt. Sie bringen Führungserfahrung, Expertise in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Projekt- und Prozessmanagement mit und überzeugen mit Ihrer hohen Affinität im Bereich IT und Digitalisierung? Wenn darüber hinaus soziale Kompetenz, eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie zukunftsorientierte Ideen für eine innovative Weiterentwicklung des Bürger*innen-Service zu Ihren Stärken zählen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Meine Lebensstadt. Mein Job. #lebensstadtlinz

Ihre Aufgaben

• fachliche, organisatorische und personelle Leitung der Abteilung mit den beiden Bereichen Bürger*innen-Service Center (inkl. Fundservice) sowie Teleservice Center
• Verantwortung für die Sicherstellung einer hohen Servicequalität für die umfangreichen Leistungen im Bürger*innen-Service Center (u.a. Aktivpass, Bewohnerparkkarten, Heizkostenzuschuss, Kirchenaustritte, Meldebestätigungen)
• Koordination und präventive Nutzung des Beschwerdemanagements (inkl. Smartphone-App "Schau auf Linz")
• zentrale Koordination und Weiterentwicklung des Wissensmanagements im Bürger*innen-Service, der städtischen Serviceangebote im Internet (insb. "Service A-Z") sowie der Redaktion des Chatbots "ELLI"
• Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung im Hinblick auf die aktuelle Unternehmensstrategie des Magistrats Linz

Ihr Profil

• abgeschlossenes Universitätsstudium der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften (bevorzugt mit Schwerpunkt HR oder Public Management) oder Rechtswissenschaften, abgeschlossenes einschlägiges FH-Studium (z.B. Public oder HR-Management) bzw. vergleichbare Ausbildung auf Universitätsniveau mit mehrjähriger Berufserfahrung
• hohe soziale Kompetenz und Führungskompetenz, ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• starke Problemerkennungs- und Lösungsfähigkeit, hohes Maß an eigenverantwortlicher Arbeitsweise und Entscheidungsfreudigkeit
• Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management (CRM), in den Bereichen Qualitätsmanagement, Projekt- und Prozessmanagement sowie über aktuelle Themenstellungen im Public Management
• hohe IT-Kompetenz sowie große Affinität zur Digitalisierung von Prozessen und Abläufen

Wir bieten entsprechend des Aufgabenbereichs folgende Benefits

• abwechslungsreiche Tätigkeit in einem krisensicheren und teamorientierten Arbeitsumfeld
• flexible Arbeitszeiten durch ein modernes Gleitzeitmodell
• bestmögliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: spezielle Angebote in der Kinderbetreuung (Krabbelstube, Kinderbetreuungsplätze mit umfangreichen Öffnungszeiten) sowie besondere Benefits für Karenzrückkehrer*innen (Sonderurlaub, Kooperation mit dem Verein „Notfallmama“, Elterncoaching)
• Homeoffice-Möglichkeit (abhängig vom Arbeitsplatz und Art der Tätigkeit)
• spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem großen, dynamischen Unternehmen
• innovative Aus- und Weiterbildungsangebote: umfangreiches und kostenloses Seminarangebot sowie nach Möglichkeit Besuch von Fachseminaren und Kongressen
• betriebliche Sozialleistungen, wie z.B. Essenszuschuss oder spezielle Zuschüsse für Familien
• abwechslungsreiche Sport- und Freizeitangebote im Sportverein Magistrat Linz (SVM)
• umfassende Angebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (z.B. Fitnesskurse, Laufaktionen, AmPuls-Programm, psychosoziale Beratung) sowie des Zentrums für Zahngesundheit (für Mitarbeiter*innen und deren Angehörige)
• Gleichberechtigung und Chancengleichheit unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebensmodell

Auswahlverfahren

• Vorstellungsgespräch

Im Sinne des vom Linzer Gemeinderat beschlossenen Frauenförderprogramms werden Frauen besonders eingeladen, sich zu bewerben. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen bevorzugt aufgenommen.

Bitte übermitteln Sie folgende Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Sponsions- bzw. Promotionszeugnis bzw. Masterzeugnis

Ihre Bewerbung kann nur dann berücksichtigt werden, wenn die Unterlagen vollständig sind. Bei Rückfragen können Sie sich gerne an Herr MMag. Andreas Atzgerstorfer (0732 7070-2200), Direktor Bürger*innen-Angelegenheiten wenden. Magistrat der Landeshauptstadt Linz Abteilung Personalmanagement
Hauptplatz 1, 4041 Linz, +43 732 7070 0
www.linz.at/jobs