ITSM Process & Atlassian Specialist

Schwertberg

Dein Verantwortungsbereich zwischen IT-Servicemanagement und Atlassian-Plattformen: 

Du agierst in einer wichtigen Schnittstellenfunktion zwischen IT-Prozessen, Atlassian-Tooling und den Anwenderinnen und Anwendern in der Organisation. Dabei unterstützt du die Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen und stellst sicher, dass Jira, Confluence und weitere Atlassian-Tools diese Prozesse bestmöglich abbilden und unterstützen. 

In dieser Rolle verbindest du Prozessverständnis, technische Konfiguration und serviceorientierte Kommunikation. Du arbeitest eng mit IT Prozessverantwortlichen und Anwendern zusammen und trägst dazu bei, unsere IT-Prozesse professionell, transparent und nachhaltig weiterzuentwickeln.

Deine Hauptaufgaben in einem dynamischen Feld zwischen Prozessdesign, ITSM und Atlassian-Administration: 

• Analytisch: du analysierst, designst und optimierst Prozesse für die IT-Abteilung, zum Beispiel Incident-, Change-, Problem-,  Measures-Management sowie KPI Reporting, etc. 

• Methodisch: du unterstützt bei der Einführung und Weiterentwicklung ITIL-basierter Best Practices, um bestehende IT-Prozesse zu professionalisieren und nachhaltig zu verbessern 

• Konfigurierend: du konfigurierst Atlassian-Tools wie Jira und Confluence und erstellst beziehungsweise optimierst Spaces, Workflows, Screens, Felder und Automatisierungen als Grundlage für effiziente IT-Prozesse 

• Administrativ: du übernimmst administrative Aufgaben in den Atlassian-Tools, insbesondere Benutzer-, Rechte- und Appverwaltung, Systempflege sowie die Integration von Add-ons 

• Automatisierend: du nutzt Scripting- und Automatisierungsmöglichkeiten, um wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren, Abläufe zu standardisieren und die Prozessqualität zu erhöhen 

• Standardisierend: du unterstützt bei der Definition und Dokumentation von Standards für die Nutzung der bereitgestellten Atlassian-Tools 

• Unterstützend: du schulst und begleitest Anwenderinnen und Anwender, damit die Tools bestmöglich und prozesskonform eingesetzt werden 

• Kommunikativ: du stehst in engem Austausch mit IT-Teams, Prozessverantwortlichen, Anwendern und weiteren internen Stakeholdern und übersetzt Anforderungen in klare, umsetzbare Tool- und Prozesskonfigurationen 

Das bringst du mit: 

• Background: eine abgeschlossene informationstechnische oder vergleichbare Ausbildung, zum Beispiel Lehre, HTL, FH oder eine ähnliche Qualifikation 

• Know-how: Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Atlassian Cloud Tools wie Jira und Confluence ist ein starkes Plus 

• ITSM-Verständnis: gute Kenntnisse von Frameworks für IT-Servicemanagement, zum Beispiel ITIL, sowie ein gutes Verständnis für Prozessdesign und Prozessmanagement 

• Automation: grundlegende Erfahrung mit Scripting und Automatisierung zur Optimierung von Prozessen und Tool-Abläufen 

• Skills: analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise, hohe IT-Affinität und ein gutes Verständnis dafür, wie Tools aus Anwendersicht bestmöglich funktionieren 

• Persönlich: Freude an Prozessoptimierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein serviceorientiertes Auftreten 

• Arbeitshaltung: ein Faible für strukturiertes, genaues und selbstständiges Arbeiten sowie die Bereitschaft, Standards aktiv mitzugestalten und nachhaltig zu dokumentieren 

• Nice-to-have: Atlassian-Zertifizierung, ITSM-Zertifizierung, Prozessmanagement-Zertifizierung oder Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban

​Dein Einstiegsgehalt richtet sich nach deiner Qualifikation und Erfahrung und startet bei EUR 3.000,- brutto monatlich auf Vollzeitbasis. Bei entsprechenden Qualifikationen sind wir zu einer marktkonformen Überbezahlung bereit.