2 Helpdesk Jobs in Oberösterreich
- Du bist die Anlaufstelle für unsere Anwender:innen.
Ob telefonisch, persönlich oder via ITSM-Ticketsystem – du unterstützt unsere Kolleg:innen bei IT-Anfragen, findest rasch passende Lösungen und sorgst für einen professionellen und serviceorientierten Support im First Level/Second Level. - Du behältst den Überblick über unsere Support-Prozesse.
Du bearbeitest und verfolgst Support-Tickets zuverlässig nach, dokumentierst Lösungen und stellst sicher, dass Anfragen effizient und nachvollziehbar abgewickelt werden. - Du unterstützt unsere Standorte direkt vor Ort.
Im Rahmen des Field Service kümmerst du dich um Arbeitsplatzhardware, Notebooks, Drucker, Smartphones und weitere IT-Komponenten. Dabei bist du auch an unseren Standorten innerhalb der Scheuch Gruppe im Einsatz. - Du gestaltest unsere IT-Services aktiv mit.
Du wirkst bei der Weiterentwicklung und Administration unserer neuen ITSM-Plattform Serviceware GO mit und unterstützt die Einführung moderner, KI-gestützter Serviceprozesse in unserer IT. - Du arbeitest eng mit unseren IT-Teams zusammen.
Du arbeitest in einem jungen, motivierten und agilen Team, entwickelst unsere IT-Services kontinuierlich weiter, bringst deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen aktiv ein.
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Ihre Aufgaben bei uns
- Betreuung unserer Mitarbeiter im IT-Helpdesk als erste Anlaufstelle bei technischen Fragestellungen
- Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen und Tickets
- Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von PCs, Notebooks und weiterer IT-Hardware
- Vorbereitung und Auslieferung von Hardware an unsere Mitarbeiter
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Mitarbeit bei laufenden IT-Aufgaben sowie bei der Weiterentwicklung unserer Client-Infrastruktur
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