Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
- Eigenständige Analyse und Lösung technischer Probleme im Clientumfeld
- Dokumentation von erkannten und gelösten Problemen für nachhaltige Wissenssicherung
- Nachverfolgung von Tickets über den gesamten Lebenszyklus
- Alarmierung von Bereitschaftsdiensten und Eskalation
- Troubleshooting für Microsoft Betriebssysteme, M365, Azure, Office sowie konzernweit eingesetzte Applikationen (ca. 5000 konzernweit)
- Unterstützung bei Software-Rollouts und Treiber-/Firmware-Updates
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Factbox
- Eintrittsdatum
Ab sofort - Anstellungsart
Vollzeit - Arbeitsort
Schwertberg - Berufserfahrung
mehrjährige Berufserfahrung erforderlich
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Deine Chance:
- Dreh‑ und Angelpunkt für IT‑Support & Troubleshooting im Arbeitsalltag
- Aufbau, Betrieb & Optimierung moderner IT‑Arbeitsplätze
- Steuerung von Benutzer:innen, Rollen & Zugriffsrechten (z. B. Active Directory)
- Sicherstellung stabiler IT‑Systeme, Netzwerke & Security‑Standards
- Aktive Mitwirkung bei IT‑Projekten und technischen Rollouts
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Ihre Aufgaben bei uns
- Administration und Betreuung unserer gesamten IT-Infrastruktur (ESX-Server, virtuelle Server, Windows Server, Netzwerkkomponenten, Storage-Systeme)
- Du sorgst für die Einhaltung und Umsetzung unserer IT-Security Anforderungen, einschließlich Dokumentation, Berechtigungswesen sowie Durchführung von Desaster- und Notfalltests
- Du setzt Server (Windows/Linux) auf, konfigurierst Netzwerke, Switches und Router und kümmerst dich um unsere Backup- & Recovery Systeme (VEEAM, Bandsicherungen)
- Du betreust IT-Anwendungen (z.B. SQL-Server, BEC/KABA, BMD-Infrastruktur), übernimmst das Changemanagement und steuerst externe Dienstleister
- Du unterstützt im 2nd- und 3rd- Level-Support, planst IT-Infrastrukturprojekte eigenständig und führst diese verantwortlich durch
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Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des IT Supportteams.
- Du hast einen Überblick über die Aufgaben des Teams und kümmerst dich dabei um Strukturen und Prozesse im Support.
- Du bist für die Entwicklung des Teams und den Wissenstransfer verantwortlich.
- Du bist die Schnittstelle zum Applikationsmanagement und Infrastruktur.
- Du arbeitest aktiv mit im Team um unseren Mitarbeiter*innen die Technik nahe zu bringen.
- Du unterstützt die Mitarbeiter*innen im täglichen Umgang mit Hard- und Software.
- Du erstellst und pflegst kurze Benutzeranleitungen.
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Deine Mission:
Du betreust und entwickelst unsere hybride IT-Landschaft weiter (Server, Netzwerk, Firewalls, Storage) Du arbeitest mit Windows- und Linux-Servern sowie Virtualisierungslösungen (VMware / Hyper-V) Du analysierst Fehler, behebst Störungen nachhaltig und stellst einen stabilen Betrieb sicher
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Deine Aufgabenstellung:
- Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen der gesamten GARTNER‑Gruppe bei allen Fragen und Herausforderungen rund um IT – schnell, zuverlässig und serviceorientiert.
- Als erste Anlaufstelle im 1st Level Support nimmst du eingehende Anfragen entgegen und hilfst unseren Teams europaweit weiter.
- Du analysierst und klassifizierst Störungen über unser modernes Ticketsystem und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
- Du löst User‑Anfragen und IT‑Probleme selbstständig; bei komplexeren Fällen leitest du diese an die zuständige interne Fachabteilung weiter.
- Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte und stellst damit sicher, dass unsere täglichen Transport- und Logistikprozesse reibungslos laufen.
- Du wirkst bei projektbezogenen Rollouts mit und unterstützt die technische Umsetzung neuer Lösungen.
- Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem und trägst damit zu einem klaren Wissens- und Prozessmanagement bei.
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