AT - Schwertberg
- Optimierend: Du bist aktiv an mittel- und langfristigen Infrastruktur-Projekten beteiligt, hauptsächlich in der Einführung, Optimierung und Standardisierung von Systemen und Software.
- Verbindend: Du hast das große Ganze im Blick und bist gerne Schnittstelle und Drehscheibe für andere Teams, projektbezogen auch international.
- Analytisch: Du diagnostizierst und löst IT-Probleme mit der Präzision eines Formel-1-Technikers, indem du Systemanalysen durchführst und effektive Lösungen implementierst.
- Nachhaltig: Du baust die IT-Autobahn der Zukunft mit, indem du Prozesse und Systeme überprüfst und verbesserst.
- Tiefgreifend: Du unterstützt bei der Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die vom 1st Level Support eskaliert wurden.
|
Vollzeit
Neukirchen bei Lambach, Linz
04.04.2026
Neukirchen bei Lambach, Linz
Dein Job
- Unterstützung unserer internationalen Kund:innen im 1st Level Support – schriftlich und telefonisch – bei technischen Fragestellungen rund um unsere Autonomen Mobilen Roboter (AMRs)
- Identifikation, Analyse und Reproduktion komplexer technischer Störungen (Hardware, Software, Sensorik, Netzwerk) sowie Entwicklung nachhaltiger, technisch fundierter Lösungen
- Konfiguration, Installation und Aktualisierung unserer Softwarelösungen, inkl. Planung, Vorbereitung und Durchführung von Remote‑ und On‑Site‑Updates
- Enge Zusammenarbeit mit Hardware‑, Software‑Engineering und Montage zur effizienten Klärung technischer Rückfragen und Sicherstellung kundenorientierter Lösungen
- Übernahme von Bereitschaftsdiensten im 24/7‑Support zur schnellen Unterstützung bei kritischen Kundenanliegen
- Perspektive: Weiterentwicklung in den 2nd Level Support – inklusive tieferer Fehleranalyse, direkter Zusammenarbeit mit R&D und höherer technischer Verantwortung
|
Ihre Aufgaben
- Ansprechpartner für herausfordernde, interessante Problemstellungen im Feld
- Genereller, produktübergreifender 2nd Level-Support von Legal Entities sowie Service Partner
- Hardwareprogrammierungen
- Fehlerdokumentation
- Mitbetreuung der technischen Hotline
- Teilnahme an Produktverbesserungskreisen
- Fallweise Unterstützung direkt vor Ort
|
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
- Eigenständige Analyse und Lösung technischer Probleme im Clientumfeld
- Dokumentation von erkannten und gelösten Problemen für nachhaltige Wissenssicherung
- Nachverfolgung von Tickets über den gesamten Lebenszyklus
- Alarmierung von Bereitschaftsdiensten und Eskalation
- Troubleshooting für Microsoft Betriebssysteme, M365, Azure, Office sowie konzernweit eingesetzte Applikationen (ca. 5000 konzernweit)
- Unterstützung bei Software-Rollouts und Treiber-/Firmware-Updates
|
Deine Rolle im Team:
- Beantworten von 2nd-Level-Anfragen zu Funktion und Bedienung unserer digitalen Lösungen
- Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme unserer Softwarelösungen für unsere Kunden
- Erkennen und Beseitigen von Störungen in der SaaS oder On-Premise Infrastruktur via Remote-Zugänge, Videokonferenz, und Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Fachbereichen (wie z.B. der Softwareentwicklung) hinsichtlich technischer Lösungsfindung
- Regelmäßiger Wissensaustausch im Team und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen. Deine Erfahrungen lässt du direkt in die Weiterentwicklung unserer digitalen Lösungen einfließen und wirkst dadurch wesentlich am Erreichen unserer hohen Qualitätsansprüche mit.
|
Ihre Aufgaben
- 2nd-Level-Support und Incident Management
- Bearbeitung von Tickets (anwenderseitige und technische Anfragen)
- Fehleranalysen
- Support für zusätzliche Funktionalitäten und Rollen im System
- Mitarbeit bei der Systembereinigung und Systemwartung
- Unterstützung beim Release Management
- Erstellung und Anpassung von Anwender- und Systemdokumentationen
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partner:innen
|
Vollzeit
Neukirchen bei Lambach, Linz
04.04.2026
Neukirchen bei Lambach, Linz
Dein Job
- Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld
- Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben (SLA) und Eskalationsrichtlinien
- Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung - in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
- Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen (Status, Fortschritt, Lösungszeit)
- Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung unserer Serviceprozesse
|
|
|
Ihre Aufgaben bei uns
- Administration und Betreuung unserer gesamten IT-Infrastruktur (ESX-Server, virtuelle Server, Windows Server, Netzwerkkomponenten, Storage-Systeme)
- Du sorgst für die Einhaltung und Umsetzung unserer IT-Security Anforderungen, einschließlich Dokumentation, Berechtigungswesen sowie Durchführung von Desaster- und Notfalltests
- Du setzt Server (Windows/Linux) auf, konfigurierst Netzwerke, Switches und Router und kümmerst dich um unsere Backup- & Recovery Systeme (VEEAM, Bandsicherungen)
- Du betreust IT-Anwendungen (z.B. SQL-Server, BEC/KABA, BMD-Infrastruktur), übernimmst das Changemanagement und steuerst externe Dienstleister
- Du unterstützt im 2nd- und 3rd- Level-Support, planst IT-Infrastrukturprojekte eigenständig und führst diese verantwortlich durch
|
Deine Aufgaben
- Pflege der Netzwerkinfrastruktur (LAN, (SD)WAN, Switching, WiFi).
- Administration und Weiterentwicklung unserer Windows und Linux Serverlandschaft.
- Weiterentwicklung der IT-Sicherheit (Firewalls, VPN, Zugriffsschutz).
- Planung, Umsetzung und Administration von Virtualisierungsumgebungen.
- Absicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Backup Strategie.
- Umsetzung von Verwaltungs- und Automatisierungsaufgaben (mittels Systemwerkzeugen bzw. Scripting mit Powershell).
- Enge Zusammenarbeit mit dem Helpdesk-Team und Hilfestellung bei kniffligeren Tickets.
|
Ihre Aufgaben
- Kompetente Ansprechperson für die Fachabteilungen und die voestalpine-Gesellschaften in Österreich rund um das Thema SAP HCM mit Schwerpunkt Personalzeitwirtschaft und Reisemanagement
- Laufende Betreuung der SAP-HCM-Anwendungen (Erfahrungen im Bereich Personalzeitwirtschaft und Reisemanagement von Vorteil)
- Analyse und Customizing von Standardanforderungen (Requests)
- Fehleranalyse und -behebung (2nd Level Support)
- Mitwirkung in SAP-HCM-Projekten und bei der Umsetzung von neuen Anforderungen
- Unterstützung der Anwender:innen (Einschulungen, Dokumentationen, Beratung)
- Enge Zusammenarbeit mit dem Demand Management, sowie dem Lead HR-IT Architekt:in
|
