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DEINE AUFGABEN
- Du führst mit Verantwortung.
Du leitest unser Support-Team (6 Personen) inkl. Lehrlingsausbildung und sorgst für eine motivierende Zusammenarbeit. - Du bist zentrale Ansprechperson.
Für Kolleg:innen, Fachbereiche und Stakeholder - du hältst Kommunikation und Zusammenarbeit am Laufen. - Du hältst den Support am Laufen.
1st/2nd Level Support, Incident- und Service Management liegen in deinem Verantwortungsbereich. - Du gestaltest IT-Prozesse aktiv mit.
Du entwickelst unsere Service-Desk-Prozesse (ITSM) weiter - strategisch, anwenderfreundlich, zukunftsorientiert. - Du steuerst IT-Projekte.
Neue Services, Einschulungen, Projektkoordination - du sorgst für eine reibungslose Umsetzung.
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Aufgaben, die mich erwarten
- eigenständiges Erbringen von 2nd Level IT Support (Filialsysteme)
- Mitwirken bei Analysen von komplexen Fehlerszenarien (z.B. Individuallösungen auf .NET- und Java-Basis, XML-Schnittstellen, MS SQL, PostgreSQL, Schnittstellen zu SAP)
- Umsetzen von Power Shell Scripts (z.B. Durchführen von Monitoring Checks, Entwickeln und Dokumentieren von Workarounds) für die Serviceverbesserung
- Zusammenarbeiten mit (inter-)nationalen Fachabteilungen zur Weiterentwicklung der IT Lösungen und Verbesserung der Support Qualität im Bereich der Backoffice Filialsysteme
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Aufgaben, die mich erwarten
- Automatisieren von Softwareanalysen mittels PowerShell (z.B. Entwickeln und Dokumentieren von Workarounds, Durchführen von Monitoring Checks)
- grafisches und textuelles Aufbereiten von anspruchsvollen Fehleranalysen sowie strukturiertes Dokumentieren der Analysen
- eigenständiges Lösen von 2nd Level Support Fällen der Filialsysteme (z.B. Individuallösungen auf .NET und Java Basis, MS SQL, PostgreSQL, Schnittstellen zu SAP und XML)
- Zusammenarbeiten mit (inter-)nationalen Fachabteilungen zur Weiterentwicklung der IT Lösungen und Verbesserung der Support Qualität im Bereich der Backoffice-Filialsysteme
- Mitarbeiten an internationalen Projekten zur Umsetzung moderner Softwarelösungen (Teilnahme als Software Tester und Prüfen technischer Vorbedingungen)
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DEINE AUFGABEN
- Du sorgst für Verlässlichkeit.
Im 1st & 2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen und stellst sicher, dass alles läuft. - Du bist das Rückgrat im Service.
Ob Incident oder Service-Request – du dokumentierst, steuerst und löst Anfragen strukturiert und effizient. - Du bist Technik-Einrichter:in.
PCs, Smartphones und Arbeitsplätze richtest du startklar ein – zuverlässig und professionell. - Du bist Taktgeber:in im Betrieb.
Beim Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen sorgst du für reibungslose Übergänge. - Du steuerst Veränderung mit System.
Bei IT-Projekten, Wartungsarbeiten und Rollouts bist du mittendrin und hältst Abläufe stabil.
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Ihre Aufgaben
- Gemeinsam mit einem professionellen Team gestalten Sie den Betrieb und die Weiterentwicklung der Clientlandschaft in der voestalpine
- Erfassen und Lösen von Anforderungen in produktionskritischen Bereichen
- Mitarbeit im 3rd Level Client Support
- Aktives Vorantreiben der IT-Standardisierung im Client-, Hardware-, Operating System und in der Deployment Infrastruktur
- Weiterentwicklung und Finden neuer Lösungen für ein zeitgemäßes, den Security Anforderungen entsprechendes, Client Management inkl. deren Systeme
- Aktive Zusammenarbeit mit internationalen Abteilungen im Konzern (Security, Compliance, 1st und 2nd Level Support, Production IT, ...), um den Bedarf der einzelnen Fachbereiche bei den eingesetzten Client Systemen und Konfigurationen sicherzustellen
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RESPONSIBILITIES
- Minimum of 3 years working experience in the Business Intelligence area with project involvement, ideally gained as a Controller, IT Consultant, Business Consultant, Business Analyst or Requirement engineer
- Advanced level of Microsoft Excel/Word/PowerPoint skills as well as project management tools such as JIRA, Confluence and Workfront
- Solid controlling/accounting background and understanding of financial processes
- Ability to understand complex processes, identify risks and find solutions
- High attention to detail with excellent organizational and analytical skills and the capability to handle multiple projects and stakeholders
- Strong communication and presentation skills for internal and external stakeholders
- Team player, self-motivated, goal-oriented, flexible and able to work under pressure in a fast-paced environment
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RESPONSIBILITIES
- 5 years reliability/operational experience (DevNetOps) running large-scale, highperformance IT data center networks and internet services with focus on media-specific purposes.
- University degree (Bachelor or Master) with focus on IT topics
- Experience with video transport protocols such as RTP, RTMP, SRT, UDP, Zixi, RIST, HLS, NDI and uncompressed video and audio over IP (SMPTE 2110, AES67/DANTE)
- Proficient understanding of networking principles (switching, routing, multicast, overlay architectures like. MPLS, VXLAN EVPN and application protocol, especially TCP/IP, BGP, DNS, TLS, and HTTP/S)
- Professional network engineering experience with hybrid network architectures connecting on-premises data centers and IaaS/public cloud services.
- Fluent in English; German is a plus but not required.
- Open minded (growth mind-set) & entrepreneurial thinking, passionate about the Media World
- Ability to work in a highly collaborative environment and to communicate effectively with internal and external partners. Self-organized (we have an agile setup)
- Ability to recognize complex relationships and present them understandably.
- Approachable (helping others where help is needed) & hands-on.
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Ihre Aufgaben
- Verwaltung und Konfiguration von mobilen Geräten mittels Microsoft Intune
- Beratung der Kund:innen bezüglich Digitalisierung (SIM-Services)
- 1st und 2nd Level Support (Deutsch und Englisch)
- Inbetriebnahme von Mobile-Devices (Erstinstallation, Backup Erstellung, usw.)
- Unterstützung der User:innen beim Einrichten und Support in anderen Services, welche auf Mobile-Devices genutzt werden können (z.B. F5, Office 365, Webex, Citrix usw.)
- Weiterentwicklung von Mobilfunklösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren (Konzern)-Kund:innen
- Dokumentationen – IT-Assets, FAQs, Anleitungen
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Ihre Aufgaben
- Der Schwerpunkt der Aufgaben liegt bei der Betreuung der bestehenden Security-Systeme und die Sicherstellung des laufenden Betriebes:
- Administration und Rollout von
- Firewalls (Barracuda CGF)
- Content Sicherheitssysteme (URL-Filter)
- Reverse Proxy
- VPN-Lösungen (SSL, IPSEC, GRE)
- Arbeiten nach Prozessen: Inbetriebsetzung und Service Operation, inkl. 2nd Level Support sowie Anwendung der Prozesse
- Incident- und Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
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Ihre Aufgaben
- Kompetente Ansprechperson für die Fachabteilungen und die voestalpine-Gesellschaften in Österreich rund um das Thema SAP HCM mit Schwerpunkt Personalzeitwirtschaft und Reisemanagement
- Laufende Betreuung der SAP-HCM-Anwendungen (Erfahrungen im Bereich Personalzeitwirtschaft und Reisemanagement von Vorteil)
- Analyse und Customizing von Standardanforderungen (Requests)
- Fehleranalyse und -behebung (2nd Level Support)
- Mitwirkung in SAP-HCM-Projekten und bei der Umsetzung von neuen Anforderungen
- Unterstützung der Anwender:innen (Einschulungen, Dokumentationen, Beratung)
- Enge Zusammenarbeit mit dem Demand Management, sowie dem Lead HR-IT Architekt:in
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