4 1st-Level-Support Jobs in Oberösterreich
Vollzeit
Neukirchen bei Lambach, Linz
25.03.2026
Neukirchen bei Lambach, Linz
Dein Job
- Unterstützung unserer internationalen Kund:innen im 1st Level Support – schriftlich und telefonisch – bei technischen Fragestellungen rund um unsere Autonomen Mobilen Roboter (AMRs)
- Identifikation, Analyse und Reproduktion komplexer technischer Störungen (Hardware, Software, Sensorik, Netzwerk) sowie Entwicklung nachhaltiger, technisch fundierter Lösungen
- Konfiguration, Installation und Aktualisierung unserer Softwarelösungen, inkl. Planung, Vorbereitung und Durchführung von Remote‑ und On‑Site‑Updates
- Enge Zusammenarbeit mit Hardware‑, Software‑Engineering und Montage zur effizienten Klärung technischer Rückfragen und Sicherstellung kundenorientierter Lösungen
- Übernahme von Bereitschaftsdiensten im 24/7‑Support zur schnellen Unterstützung bei kritischen Kundenanliegen
- Perspektive: Weiterentwicklung in den 2nd Level Support – inklusive tieferer Fehleranalyse, direkter Zusammenarbeit mit R&D und höherer technischer Verantwortung
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AT - Schwertberg
- Optimierend: Du bist aktiv an mittel- und langfristigen Infrastruktur-Projekten beteiligt, hauptsächlich in der Einführung, Optimierung und Standardisierung von Systemen und Software.
- Verbindend: Du hast das große Ganze im Blick und bist gerne Schnittstelle und Drehscheibe für andere Teams, projektbezogen auch international.
- Analytisch: Du diagnostizierst und löst IT-Probleme mit der Präzision eines Formel-1-Technikers, indem du Systemanalysen durchführst und effektive Lösungen implementierst.
- Nachhaltig: Du baust die IT-Autobahn der Zukunft mit, indem du Prozesse und Systeme überprüfst und verbesserst.
- Tiefgreifend: Du unterstützt bei der Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die vom 1st Level Support eskaliert wurden.
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Deine Aufgaben:
- 3D-CAD-Betreuung („1st Level Support“) als erster Ansprechpartner in der Konstruktion
- Verantwortung für Datenqualität (CAD-Modelle, Modelle reparieren), Datenaufbereitung, Konvertierung und Datentransfer)
- Standardisierung im CAD (CAD-Katalog warten, Normteile, …)
- Durchführung von CAD-Schulungen
- Konstruktionsaufgaben im Bereich der Standardisierung
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Vollzeit
Neukirchen bei Lambach, Linz
25.03.2026
Neukirchen bei Lambach, Linz
Dein Job
- Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld
- Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben (SLA) und Eskalationsrichtlinien
- Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung - in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
- Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen (Status, Fortschritt, Lösungszeit)
- Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung unserer Serviceprozesse
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