Customer Success Manager im Bereich Digital Solutions (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Marktanalyse sowie Up- und Cross-Selling unserer digitalen Produkte (in Zusammenarbeit mit unserem lokalen Rosenbauer-Vertriebsteam)
- Laufende Überwachung der Benutzerakzeptanz (User Adoption), Betreuung des Onboardings und
- Schulung unserer KundInnen (remote und vor Ort), einschließlich der Konzeption entsprechender Trainingsmaßnahmen
- Durchführung und Messung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
- Mitwirkung bei der Umsetzung einer Product-Led-Growth-Strategie
- Erhebung von Markt- und Kundenanforderungen sowie deren Aufbereitung und Zusammenfassung für unser Produktmanagement-Team
- Professionelle Kundenkommunikation zur raschen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Problemen
- Weiterleitung komplexer Fälle an unsere internen Teams (z. B. Product Owner)
- Aufbau und Verwaltung von Wissensdatenbanken für interne und externe KundInnen
- Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement- und Entwicklungsteam bei laufenden und neuen lokalen Projekten (Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil)
Unsere Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Praxiserfahrung
- Erfahrung in der Betreuung und Wartung von Softwareanwendungen und/oder Betriebssystemen
- Technische Kenntnisse im Bereich Datenbanken, Netzwerke oder Remote-/VPN-Lösungen von Vorteil
- Genaue und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung
- Freude an der Arbeit im Team
- Persönliche Erfahrung oder Mitgliedschaft in einer Einsatzorganisation (z. B. Feuerwehr, Rettung, Katastrophenschutz) von Vorteil
- Reisebereitschaft (15%)
Weitere Infos
Einsatz und Qualifikation zahlen sich doppelt aus: durch überkollektivvertragliche Bezahlung ab EUR 50.000,- (Jahresbruttogehalt) und vor allem durch das unglaublich gute Gefühl bei Rosenbauer Großes zu schaffen. Es erwarten Sie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, ein attraktives Benefit-Package (wie z.B. flexible Arbeitszeit und Home-Office-Möglichkeit) und ein durch Verlässlichkeit und Wertschätzung geprägtes Arbeitsumfeld.
Kontaktperson
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
- Kontaktperson: Helena Weisböck